Semakin banyak pemanggil hotline tidak mendapat apa yang mereka perlukan - dengan akibat yang membimbangkan.
Pada masa krisis, Kaley yang berusia 32 tahun - yang bergelut dengan kegelisahan dan kemurungan - hotline bunuh diri Googled dan memanggil yang pertama muncul.
“Saya menghadapi masalah emosi yang berkaitan dengan pekerjaan. Pada titik pekerjaan saya, saya tidak dapat mengatasi dengan cara yang sihat, dan saya tidak mempunyai sokongan kesihatan mental yang saya perlukan ketika itu, ”kenangnya.
"Sesuatu dalam diri saya tersentak. Saya memanggil hotline krisis kerana, walaupun saya tidak mempunyai rancangan untuk menindaklanjuti, saya tidak dapat 'mematikan' ideasi bunuh diri. Saya perlu bercakap dengan seseorang. "
Sambutan yang dia dapat dari orang lain di hujung telefon, sungguh mengejutkan. "[Mereka] menyarankan agar penawar masalah saya adalah dengan menggunakan kuku atau rambut saya."
Sekurang-kurangnya, ini adalah tindak balas yang tidak berhati-hati terhadap krisis kesihatan mental. "[Pengendali itu bercakap] seolah-olah saya tidak pernah mencuba versi 'rawatan diri' terapi runcit pada masa lalu, atau seolah-olah itulah yang saya perlukan untuk merasa lebih baik."
Nasib baik, Kaley mengambil langkah seterusnya yang diperlukan untuk membuat dirinya merasa selamat - dia menutup telefon hotline dan menuju ke hospital tempat dia memeriksa diri.
Maklum, pengalaman itu meninggalkannya dengan rasa tidak sedap di mulutnya. Dia mengatakan, "Siapa pun yang berada di ujung lain tidak dilatih untuk menangani orang-orang dalam krisis akut."
Talian hotline bunuh diri diiklankan sebagai rahmat menyelamatkan orang yang berada dalam krisis. Tetapi apa yang berlaku apabila orang-orang yang seharusnya berada di sana untuk anda mengecewakan anda - atau malah memburukkan lagi keadaan?
Panggilan mimpi buruk Kaley sama sekali bukan pengalaman unik. Pengalaman negatif dengan talian bunuh diri dan krisis nampaknya merupakan fenomena yang terlalu umum.
Sebilangan besar orang yang saya wawancara untuk artikel ini dilaporkan ditangguhkan ketika menghubungi talian hotline - beberapa selama setengah jam atau lebih - sementara yang lain diarahkan ke peti masuk mel suara penuh, atau diberi nasihat tidak membantu seperti yang diterima Kaley.
Talian panas ini sering disebut sebagai "jawapan" bagi seseorang yang berada dalam krisis, tetapi semakin banyak orang yang berjuang dengan kesihatan mental mereka mempertanyakan apakah mereka dapat dipercaya atau tidak.
Dan di negara di mana bunuh diri berlaku setiap 12 minit dan merupakan penyebab kematian ke-10, taruhannya tidak mungkin lebih tinggi.
Mengambil telefon dan menghubungi talian hotline boleh menjadi langkah penting ketika anda berada dalam krisis, tetapi kita perlu menangani gajah di dalam bilik: Talian panas juga mempunyai hadnya.
Secara realistik, talian hotline ini tidak dapat ditawarkan semuanya.Walaupun setiap talian hotline berbeza, kita mesti menerima bahawa mereka mempunyai had yang unik - ada yang kekurangan tenaga kerja, ada yang kurang terlatih, dan hampir semuanya terbeban.
Dan sementara semakin banyak pilihan muncul untuk mengatasi keperluan ini, termasuk pilihan berdasarkan teks, ini tidak selalu diterjemahkan kepada perkhidmatan yang lebih baik.
Sam, 27, tidak bernasib baik dengan pilihan berdasarkan teks. "Saya menggunakan Crisis Text Line ketika saya sangat berjuang dengan anoreksia nervosa. Sekiranya anda menghantar teks 'NEDA' ke garis teks krisis, yang merupakan singkatan dari Persatuan Gangguan Makan Nasional, anggapannya adalah bahawa anda membuat seseorang yang kompeten dalam isu-isu makan yang tidak teratur, "katanya.
"Sebaliknya, ketika saya berkongsi apa yang sedang saya hadapi, pada hakikatnya ia dibahaskan kepada saya sebagai, 'Apa yang saya dengar, anda bergelut dengan gangguan makan.' Mereka kemudian memberitahu saya untuk menggunakan kumpulan sokongan dalam talian untuk berhubung dengan orang lain yang mempunyai masalah makan, menghantar pautan kepada saya dan log keluar. "
Ia tidak semestinya terdengar seperti pengalaman "buruk", sehingga anda mendengar apa yang berlaku seterusnya. "Ketika saya mengklik pautan itu, ia rosak," kenangnya. "Ini menakutkan saya bahawa mereka tidak peduli memeriksa pautan sebelum mereka menghantarnya."
Pada ketika itu, dengan pautan yang tidak dapat digunakan untuk sumber sokongan yang tidak dapat dia akses, Sam ditinggalkan tepat di mana dia bermula.
Banyak penyokong seperti Sam sekarang enggan menggunakan garis krisis, apatah lagi mengesyorkannya tanpa sedikit peringatan.
Pemanggil seperti Sam menyatakan kebimbangan mengenai pendekatan yang digunakan oleh banyak operator. “Parroting” yang digambarkannya terlalu umum - juga dikenali sebagai pendengaran reflektif - tetapi itu tidak semestinya kesalahan pengendali.
Teknik ini sering diajar oleh hotline dan perkhidmatan sembang seperti Crisis Text Line. Walaupun metode ini dimaksudkan untuk menolong pemanggil dan pemesejan merasa didengar dan difahami, ini sebagian besar menyebabkan kekecewaan.
"Saya telah menghubungi talian hotline bunuh diri dan gangguan makan dan saya tidak pernah mempunyai pengalaman di mana saya tidak merasa seperti mendidik mereka atau berpura-pura bahawa sumber daya mereka bermanfaat," kata Lauren, 24, pemanggil lain yang telah mengalami "burung kakak tua".
"Saya benar-benar mengetahui bahawa mereka adalah sukarelawan dan ada batasan untuk apa yang dapat mereka lakukan, tetapi biasanya mereka akhirnya menjadi sangat jelas menggunakan pendengaran reflektif dengan cara yang sangat tidak berguna dan tidak membantu," tambah mereka.
Dengan tindak balas seperti ini, tidak menghairankan bahawa pemanggil mula kehilangan kepercayaan terhadap sumber daya yang digambarkan sebagai penting untuk kelangsungan hidup mereka.
"[Mendengarkan reflektif] dapat berempati apabila digunakan dengan baik," jelas Lauren. "Tetapi biasanya seperti saya mengatakan: 'Saya sangat terharu' ... dan mereka menjawab dengan 'Jadi saya mendengar anda mengatakan bahawa anda benar-benar kewalahan."
Lauren mengakui telah mencederakan diri sendiri atau mengubati diri sendiri selepas panggilan tidak produktif ini. "Harus ada cara untuk berlatih dengan cara yang berbeda. [Talian panas] jelas tidak akan sama dengan terapi. Tetapi sama sekali tidak membantu, "kata mereka.
Walaupun talian hotline dapat diselesaikan - seperti sumber kesihatan mental yang lain - penting untuk mengetahui bahawa anda mempunyai cara lain untuk menjaga keselamatan diri.
Samantha Levine, LCSW, dari UCLA's Behavioral Health Associates mempunyai beberapa petua untuk orang yang berada dalam krisis, sama ada mereka telah memanggil talian atau tidak.
Satu perkara yang dia perhatikan adalah pentingnya mengenal pasti sama ada anda mempunyai pemikiran bunuh diri pasif atau rancangan untuk benar-benar mengakhiri hidup anda.
"Banyak orang mempunyai pemikiran pasif tentang mengakhiri hidup mereka, tetapi tidak mempunyai rancangan dan dapat mengenal pasti bahawa itu lebih merupakan pemikiran tentang ingin mengakhiri emosi yang menyakitkan atau menakutkan daripada membunuh diri," katanya.
"Penting untuk membantu orang memahami bahawa hanya kerana anda mempunyai emosi ini, itu tidak bermakna anda akan kehilangan kawalan atau bertindak mengikut fikiran anda."
Walau apa pun, Levine menggesa orang yang memiliki sejarah pemikiran bunuh diri untuk mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahawa mereka berada dalam lingkungan yang selamat. "Jika ada senjata di sekitar, apa yang dapat dilakukan orang itu untuk mengamankan senjata tersebut? Adakah lokasi lain yang boleh mereka tuju sehingga keinginan untuk mencederakan diri mereka telah berlalu? Bolehkah mereka melibatkan orang lain untuk menolong mereka? "
"Salah satu contohnya ialah, 'Saya meminta bapa saudara saya mengamankan pistol saya di rumahnya dan tidak memberitahu saya di mana ia berada,' atau, 'saya pergi ke rumah sahabat saya untuk menonton filem kerana saya mempunyai keinginan untuk membahayakan, '' dia meneruskan.
Kuncinya di sini adalah memastikan anda tidak bersendirian dengan pemikiran anda dan bahawa anda tidak mempunyai akses ke alat yang mungkin anda gunakan untuk bertindak di atasnya. Dan mewujudkan talian komunikasi dengan memberi petunjuk kepada orang yang anda sayangi bila mungkin juga boleh menjadi sebahagian daripada rancangan keselamatan anda.
Namun, dia menekankan pentingnya pergi ke hospital jika anda fikir anda mungkin berada dalam bahaya.
"Sekiranya orang mempunyai rancangan untuk menyakiti diri sendiri atau mengakhiri hidup mereka di tempatnya, atau jika pemikiran untuk mencederakan diri semakin meningkat, saya menggesa mereka untuk menghubungi 911 dan pergi ke bilik kecemasan," kata Levine.
Dia juga mencadangkan untuk mencari pusat rawatan psikiatri segera, yang boleh menjadi alternatif yang baik untuk menuju ke ER, jika ada di bandar anda.
Sama ada anda berada dalam krisis atau tidak, tidak pernah ada masa yang buruk untuk membuat rancangan keselamatan.
Vera Hannush, pengendali Hotline Nasional LGBT, sering menangani panggilan yang melibatkan bunuh diri. Sebagai pelatih yang baru dilantik di talian hotline, dia berusaha untuk melatih pengendali agar dapat menangani pemanggil bunuh diri dengan betul dan memastikan penjagaan terbaik bagi mereka.
Dia menyuarakan sentimen Levine untuk mewujudkan persekitaran yang selamat dan menggunakan kemahiran mengatasi untuk mengalihkan perhatian dari pemikiran negatif. Petua lain yang dia sebutkan adalah memberi tumpuan masa depan.
Hannush menjelaskan, “Adakah sesuatu yang pernah menolong mereka jika mereka pernah merasa seperti ini sebelumnya? Bolehkah mereka memikirkan sesuatu yang harus dilakukan pada jam / esok yang seterusnya (sehingga meletakkan fokus masa depan)? Adakah tempat yang selamat untuk mereka pergi? "
Tetapkan rancangan pada masa akan datang - baik yang dekat maupun yang tidak begitu dekat - untuk memusatkan kembali perhatian dan membuat rancangan permainan.
Hannush juga mengesyorkan mengisi rancangan keselamatan peribadi, yang ditawarkan oleh hotline untuk menggariskan langkah keselamatan, orang yang boleh diajak bicara, dan kemahiran mengatasi yang sesuai untuk anda.
Beberapa kemahiran mengatasi mungkin merangkumi:
- senaman pernafasan seperti pernafasan yang pantas
- berlatih meditasi dan perhatian (ada aplikasi untuk ini!)
- jurnal (misalnya, menulis senarai sebab anda masih hidup, atau apa yang menghalang anda menyakiti diri sendiri)
- bersenam (walaupun hanya berjalan-jalan atau mencuba beberapa pose yoga dapat membantu)
- menonton atau mendengar sesuatu yang membuat anda ketawa
- keluar dari rumah (mungkin pergi ke kafe atau tempat awam di mana anda cenderung untuk menyakiti diri sendiri)
- bercakap dengan ahli keluarga atau rakan baik
- menggunakan sumber penjagaan diri maya, seperti youfeellikeshit.com atau Wysa
Menyimpan senarai seperti ini sangat berguna untuk merujuk ketika anda berada dalam krisis atau merasa seperti sedang menuju ke sana. Adalah lebih sukar untuk berfikir secara rasional dan menghasilkan idea bernas semasa anda benar-benar berada dalam keadaan yang teruk.
Walaupun kemahiran mengatasi tidak akan "menyembuhkan" krisis kesihatan mental, mereka dapat membantu menurunkannya sehingga anda dapat menyelesaikan masalah di titik yang lebih stabil di masa depan.
Bagaimanapun, terdapat operator garis krisis yang luar biasa yang benar-benar menolong orang ketika mereka memerlukannya. Orang-orang ini menyelamatkan nyawa.
Tetapi sekiranya panggilan tidak berjalan seperti yang anda harapkan, ingatlah bahawa terdapat banyak pilihan yang perlu anda lakukan untuk membalikkan keadaan.
Anda mendapat ini.
Pencegahan bunuh diri
- Sekiranya anda fikir seseorang berisiko mencederakan diri sendiri atau mencederakan orang lain:
- • Hubungi 911 atau nombor kecemasan tempatan anda.
- • Tetap bersama orang itu sehingga pertolongan tiba.
- • Tanggalkan senjata api, pisau, ubat-ubatan, atau benda lain yang boleh menyebabkan bahaya.
- • Dengar, tetapi jangan menilai, membantah, mengancam, atau menjerit.
- Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali sedang mempertimbangkan untuk membunuh diri, dapatkan bantuan daripada krisis atau hotline pencegahan bunuh diri. Cuba Garis Panduan Pencegahan Bunuh Diri Nasional di 800-273-8255.
Ashley Laderer adalah seorang penulis yang bertujuan untuk memecahkan stigma sekitar penyakit mental dan membuat mereka yang hidup dengan kegelisahan dan kemurungan merasa kurang sendirian. Dia berpusat di New York, tetapi anda sering dapat menjumpainya di tempat lain. Ikuti dia di Instagram dan Twitter.
