Kami di DiabetesMine berasa kesal apabila mendengar tentang pemadaman pelayan yang menyebabkan kekacauan bagi pengguna keupayaan perkongsian data pemantauan glukosa berterusan Dexcom selama hujung minggu Thanksgiving yang lalu.
Tetapi kami juga menyesal melihat kegilaan media mengenai hal ini, yang banyak menyiratkan bahawa kelalaian Dexcom membahayakan nyawa anak-anak. Katakan apa?
Sebagai seseorang yang sangat berkecimpung dalam teknologi diabetes canggih dan pengguna awal CGM sendiri, saya melihat "krisis" ini lebih merupakan komunikasi yang tidak masuk akal daripada keadaan kecemasan perubatan.
Terlalu bergantung pada penstriman data?
Pertama, ingatlah bahawa CGM masih merupakan alat yang agak baru! Dexcom telah membawa kita kemampuan ini untuk mendapatkan bacaan glukosa berterusan yang tepat - satu keistimewaan yang dapat kita semua bersyukur - sambil sedar bahawa pengkomputeran awan tidak sempurna dan kadang-kadang akan ada jurang dalam perkongsian data.
Peranti Dexcom terus mendapat bacaan semasa pemadaman, btw. Ini adalah penyebaran data hasil yang diaktifkan oleh awan ke pelbagai aplikasi yang turun. Saya menyedari betapa sedihnya ibu bapa dengan tiba-tiba kehilangan keupayaan untuk melihat bacaan anak T1D mereka, atau bagi pesakit (seperti saya) yang menjadi bergantung pada sistem "looped" untuk kehilangan hubungan itu, walaupun selama beberapa jam.
Tetapi seperti yang kita perhatikan semasa gangguan pertama Dexcom selama Tahun Baru 2019, penting bagi kita semua yang menghidap diabetes untuk mempunyai rancangan cadangan ketika teknologi gagal. Sayangnya, bukan hak kita yang diberikan Tuhan untuk mempunyai perkhidmatan perkongsian data CGM yang sempurna setiap saat setiap hari.
Perniagaan / komunikasi penting
Apa yang perlu diperbaiki lebih daripada apa pun dalam kes ini adalah proses di mana pelanggan diberitahu ketika perkhidmatan berhenti - tepat kerana perkhidmatan yang dimaksudkan adalah perubatan, dan dianggap sangat penting bagi banyak pengguna.
Jelas, banyak ibu bapa kanak-kanak T1D menyimpan telefon pintar mereka di tepi katil mereka hari ini, bergantung pada fungsi CGM Share untuk menjaga keselamatan anak-anak mereka.
Mengetahui hal ini, syarikat seperti Dexcom HARUS mempunyai proses perniagaan yang lebih baik untuk berkomunikasi dan menangani jurang dalam perkhidmatan.
Ramai pengkritik di media sosial bertanya mengapa Dexcom mengambil masa yang lama untuk memberitahu pelanggan, dan kemudian hanya melalui catatan Facebook - terlalu mudah dilewatkan oleh banyak pihak?
Ke depan, kami ingin melihat komitmen untuk proaktif pengurusan krisis yang boleh merangkumi:
- Berjanji untuk memberitahu pelanggan mengenai sebarang masalah teknikal dalam beberapa jam
- Mesej yang disiarkan dalam aplikasi, dan secara meluas di berbagai saluran: Twitter, Facebook, Instagram, dan e-mel kepada pelanggan
- Memilih pesanan teks, di mana ibu bapa boleh mendaftar atas nama anak di bawah umur, memberikan persetujuan untuk menerima pesanan teks bila-bila masa perkhidmatan perkongsian data terganggu atas sebab apa pun
Sebagai orang yang hidup dengan sensor CGM selama hampir 13 tahun sekarang, saya dapat dengan jujur mengatakan bahawa sukar untuk tidak terlalu bergantung pada teknologi. Kejadian seperti ini adalah peringatan yang baik untuk mengetahui bagaimana menangani pengesanan glukosa dan dos insulin sekiranya berlaku gangguan bekalan elektrik.
Sementara itu, Dexcom dan pengeluar CGM yang lain perlu sangat mengetahui betapa pentingnya misi produk mereka kepada pelanggan mereka. Mereka perlu bersiap sedia untuk menghadapi krisis - seperti anak mereka sendiri yang mengerang di bilik sebelah!
Hanya dengan itu mereka dapat secara etika mempromosikan pesan yang telah disampaikan oleh ibu bapa diabetes di antara mereka selama bertahun-tahun: “Terima kasih Tuhan untuk CGM - anda akhirnya dapat tidur pada waktu malam!”
Amy Tenderich adalah Pengasas & Penyunting DiabetesMine, sumber berita dan sokongan yang dimulainya selepas diagnosisnya sendiri dengan diabetes jenis 1 pada tahun 2003. Dia telah menjadi peguam bela pesakit, pembicara awam, penyelidik dan perunding yang terkenal di seluruh negara, yang menjalankan beberapa siri pengaruh Forum Inovasi DiabetesMine. Ketika tidak bekerja, dia suka menghabiskan masa dengan tiga anak perempuannya, dan mengembara di luar rumah yang luar biasa di San Francisco Bay Area.
-lawyers.jpg)
