Komunikasi asertif melibatkan pernyataan yang jelas dan jujur mengenai kepercayaan, keperluan, dan emosi anda. Anggaplah ia sebagai titik tengah yang sihat antara komunikasi pasif dan komunikasi agresif.
Apabila anda berkomunikasi secara tegas, anda berkongsi pendapat anda tanpa menilai pendapat orang lain.
Anda menganjurkan diri sendiri apabila perlu, dan anda melakukannya dengan sopan dan pertimbangan kerana ketegasan melibatkan penghormatan terhadap idea anda sendiri dan orang lain.
Gaya komunikasi ini cukup berguna untuk menyelesaikan konflik secara kolaboratif.
Sama ada anda mempunyai masalah penting yang ingin anda bincangkan dengan pasangan romantis anda atau hanya perlu memberitahu rakan sekerja anda bahawa anda tidak dapat menawarkan bantuan dengan projek, komunikasi ketegasan membolehkan anda menyatakan keperluan anda secara produktif dan bekerjasama dengan orang lain untuk mencari penyelesaian terbaik.
Rupa-rupanya
Tidak pasti apa yang menjadikan komunikasi tegas?
Senario berikut dapat membantu anda mendapatkan gambaran yang lebih jelas.
Dengan kawan
Salah seorang rakan karib anda menyukai rakan sebilik anda, dan rakan sebilik anda sepertinya mempunyai minat terhadap mereka. Akhir-akhir ini, semasa anda membuat rancangan dengan salah satu daripada mereka, mereka selalu bertanya sama ada yang lain akan berada di sana (yang anda rasa agak menjengkelkan).
Anda mempunyai pengalaman yang tidak menyenangkan dengan rakan sebilik dan rakan berpacaran dan merasa sedikit prihatin tentang bagaimana ini dapat berlaku. Selain itu, anda tahu rakan sebilik anda tidak menginginkan hubungan yang serius, sementara rakan anda pasti menginginkannya.
Suatu hari, rakan anda akhirnya bertanya, "Tidak apa-apa jika saya meminta rakan sebilik anda keluar?"
Mengumpulkan keberanian anda, anda berkata:
Saya bimbang perkara itu boleh menjejaskan persahabatan kita, terutamanya jika ia tidak berjaya. Ini berlaku pada saya pada masa lalu, dan ini menjadikan keadaan hidup saya lebih rumit dan menyebabkan kehilangan seorang kawan baik. Tambahan, rakan sebilik saya mencari sesuatu yang lebih kasual.
KeputusanRakan anda kelihatan sedikit kecewa tetapi tidak marah. Sebenarnya, mereka bersetuju untuk tidak mahu merosakkan persahabatan anda dan menyedari bahawa keadaan boleh menjadi sedikit melekit.
Di tempat kerja
Bos anda telah menyebut projek besar yang akan datang beberapa kali, mengatakan mereka mahu anda mengusahakannya kerana ini untuk pelanggan yang pernah anda bantu sebelumnya.
"Ini akan bagus untuk menambah portfolio anda sebagai persiapan untuk naik," mereka percaya. "Anda benar-benar bersedia untuk itu."
Apabila mereka akhirnya memberi anda bahan projek dan tarikh akhir, hati anda tenggelam. Anda mempunyai beberapa kerja penting yang tidak dapat anda tangguhkan, dan tidak mungkin anda dapat menyelesaikan semuanya sendiri.
Pada masa yang sama, anda tidak mahu mengecewakan atasan atau pelanggan anda, dan anda sungguh mahukan promosi itu.
Anda membuat perjumpaan dengan atasan anda dan menerangkan keadaannya:
Saya ingin mengutamakan projek ini, tetapi saya takut sekiranya saya meneruskannya, semua kerja saya akan menderita. Saya ingin menunjukkan apa yang boleh saya lakukan dengan ini, tetapi saya mahu dapat melakukan yang terbaik.
KeputusanBos anda bersetuju bahawa anda mempunyai terlalu banyak pinggan. Bersama-sama, anda menentukan salah satu projek besar anda boleh digunakan oleh orang lain, membebaskan anda untuk mengendalikan projek baru tersebut.
Bersama-sama dengan pasangan
Anda sudah mula berjumpa dengan seseorang dengan serius. Walaupun anda sangat menyukainya dan menikmati menghabiskan masa bersama, ada satu masalah. Mereka sangat tidak kemas.
Setiap kali anda berkunjung, anda melihat pinggan mangkuk dan cucian di lantai. Lantai biasanya tidak disapu, dan bilik mandi tidak pernah sangat bersih.
Setakat ini, anda telah memberikan beberapa petunjuk tetapi tidak mengatakan apa-apa. Sebaliknya, anda hanya mengajak mereka ke rumah anda, kerana anda merasa lebih santai di ruang (bersih) anda sendiri.
Suatu hari mereka bertanya, "Mengapa kamu tidak suka datang?"
Anda tidak mahu melukai perasaan mereka, tetapi anda ingin jujur, jadi anda berkata:
Saya merasa tertekan di ruang yang tidak kemas, dan itu mengalihkan perhatian saya daripada menikmati syarikat anda. Adakah anda bersedia mencuci pinggan dan cucian dan membersihkan sedikit sebelum saya datang? Itu akan membantu saya berasa lebih selesa.
KeputusanPasangan anda tidak merasa dihakimi atau seperti anda menuntut mereka untuk berubah. Mereka mahu anda selesa dan bersetuju untuk merapikan sedikit.
Mengapa perlu usaha
Walaupun komunikasi asertif sering memerlukan lebih banyak masa dan pertimbangan daripada komunikasi pasif atau agresif, usaha tambahan ini pada umumnya bernilai pada akhirnya.
Berikut adalah beberapa cara utama komunikasi pasif memberi manfaat kepada anda dan hubungan anda kerana:
Ia melindungi keperluan anda
Sempadan membolehkan anda menetapkan had dengan hormat terhadap perkara-perkara yang tidak selesa dilakukan.
Dengan berkomunikasi secara tegas, anda dapat meluahkan emosi dengan jelas dan menggunakan perasaan ini untuk membimbing penetapan batas dalam hubungan apa pun.
Apabila anda membuat pilihan untuk diri sendiri mengenai perkara yang anda mahu dan tidak akan lakukan, anda memenuhi kehendak anda.
Menciptakan batasan yang tegas, dan mengingatkan orang lain tentangnya bila perlu, membantu anda menjaga kawalan dalam situasi yang berpotensi mencabar dan mengurangkan perasaan benci dan kecewa.
Ia membina kepercayaan
Sekiranya kejujuran benar-benar merupakan dasar terbaik, maka komunikasi tegas adalah jalan yang tepat. Orang cenderung mempercayai anda apabila mereka tahu bahawa anda akan memberikan jawapan langsung dan terbuka.
Komunikasi pasif selalunya membawa kepada pembohongan atau pembohongan putih dengan ketinggalan. Mungkin anda tidak berbohong secara langsung, tetapi ketidakjelasan yang disengajakan masih boleh menyebabkan bahaya.
Sekiranya anda melindungi kebenaran untuk mengelakkan daripada berkongsi pendapat anda, orang mungkin dapat memahami bahawa anda tidak memberitahu mereka semuanya.
Walaupun anda melakukan ini untuk melepaskan perasaan mereka atau mencegah konflik, mereka mungkin sukar mempercayai anda lagi.
Komunikasi agresif, walaupun tidak jujur, dapat menakutkan atau mengasingkan orang lain, yang juga boleh merosakkan kepercayaan.
Ia mengelakkan tekanan
Fikirkan kembali contoh komunikasi di tempat kerja.
Daripada secara pasif bersetuju untuk mengambil lebih banyak pekerjaan, anda bercakap mengenai beban kerja anda yang ada. Mungkin awak boleh telah menyelesaikan segalanya untuk memuaskan anda, tetapi mungkin tidak tanpa banyak tekanan.
Komunikasi pasif menghalang anda untuk menyatakan keperluan anda dan berpegang pada batasan anda. Ini biasanya menyebabkan tekanan, kebencian, keterlaluan, malah keletihan dari masa ke masa.
Komunikasi agresif juga boleh mencetuskan tekanan.
Orang sering tidak berminat untuk bekerja dengan seseorang yang nampaknya tidak peduli dengan keperluan atau perasaan mereka. Daripada menyokong anda, mereka mungkin membiarkan anda menangani sendiri.
Ia membantu mengelakkan konflik
Bagaimana jika anda memberi jawapan yang agresif kepada rakan yang ingin berkencan dengan rakan sebilik anda? "Tidak mungkin. Anda tidak boleh berkencan dengan mereka. Itu akan mengerikan bagi saya. "
Kemungkinannya, mereka hanya akan membenci anda kerana memberitahu mereka apa yang harus dilakukan, dan konflik yang dihasilkan mungkin akan mengeruhkan hubungan anda.
Respons pasif, seperti "Tentu, apa pun, saya tidak peduli," mungkin dapat mengelakkan konflik pada masa ini. Tetapi jika persahabatan anda akhirnya menderita kerana mereka berpacaran, kekecewaan anda mungkin bertambah sehingga ia meletus menjadi pergaduhan besar.
Gangguan (ke arah mereka) dan diri anda sendiri, kerana tidak bercakap) sering mengeluarkan tingkah laku pasif-agresif - membanting pintu apabila anda melihat rakan dan rakan sebilik anda bersama-sama atau membuat komen sarkastik.
Menyatakan pendapat anda dengan jujur membantu anda mengelakkan kedua-dua senario yang berpotensi membahayakan ini.
Ini meningkatkan keyakinan dan hubungan yang memuaskan
Berkomunikasi secara tegas dapat membuat keajaiban harga diri anda dan meningkatkan kepuasan dalam hubungan anda.
Apabila anda merasa selesa untuk menegaskan diri anda, anda cenderung menjalin hubungan dengan orang yang menghormati keperluan anda dan merasa selamat untuk menyatakan perasaan mereka sendiri.
Teknik untuk mencuba
Sekiranya komunikasi tegas tidak datang secara semula jadi kepada anda, jangan risau. Teknik-teknik ini dapat membantu anda membiasakan diri.
Pertama, perhatikan di mana anda menghadapi masalah dengan ketegasan
Sebilangan orang yang tidak mempunyai masalah untuk membuat pendapat yang diketahui oleh orang yang dikasihi mungkin berjuang untuk mengadvokasi diri mereka sendiri mengenai orang baru.
Orang lain mungkin bertindak agresif ketika mereka merasa terancam atau ketika perbualan menjadi panas.
Mungkin anda merasa yakin untuk berkongsi pendapat dengan pasangan romantis anda tetapi berkomunikasi secara pasif dengan orang lain.
Atau, mungkin anda berkomunikasi dengan sangat agresif di tempat kerja kerana itulah satu-satunya cara orang lain mendengar.
Mengenal pasti bidang ini dapat membantu anda mengambil langkah pertama menuju pendekatan komunikasi yang lebih seimbang.
Belajar mengenali perasaan anda sendiri
Sukar untuk menyatakan keperluan dan pendapat apabila anda tidak mempunyai idea yang pasti tentang apa sebenarnya.
Meluangkan masa untuk penemuan diri dapat membantu anda berhubungan dengan perasaan anda. Sekiranya anda sukar untuk menamakannya, cubalah memperhatikan pengalaman dalaman anda setiap hari:
- Apa yang membuatkan anda berasa seronok?
- Apa yang membuat anda merasa tidak senang atau tertekan?
- Apa yang anda gemari?
- Apa yang anda mahukan yang tidak perlu anda lakukan?
Memperhatikan keadaan di mana anda menahan tindak balas naluri anda juga dapat membantu. Sudah tentu, anda tidak selalu mahu mengatakan perkara pertama yang terlintas di fikiran, terutamanya jika perkara itu kurang bijak.
Tetapi kesedaran dan ketegasan emosi adalah kemahiran yang sering berkembang bersama.
Meningkatkan kesedaran emosi dapat membantu anda belajar mengenali kapan melepaskan sesuatu dan kapan menawarkan perselisihan atau kompromi (hormat).
Minta apa yang anda mahukan
Sama seperti anda berhak untuk menyatakan keperluan anda dengan hormat, anda juga berhak untuk membuat permintaan orang lain ketika anda memerlukan sesuatu, sama ada itu membantu tugas atau perubahan tingkah laku mereka.
Perlu diingat mereka mungkin mengatakan tidak - setiap orang berhak untuk menolak. Walaupun begitu, hanya dengan membuat permintaan boleh memulakan perbualan yang membawa kepada kompromi yang baik.
Gunakan pernyataan-I
Semasa membuat permintaan atau menyatakan perasaan anda, cuba gunakan pernyataan-I.
Pernyataan I memberi tumpuan kepada anda keperluan dan perasaan, daripada menganggap orang lain. Orang umumnya merasa lebih bersedia untuk memenuhi permintaan ketika mereka tidak merasa disalahkan atau dinilai.
Sekiranya ibu anda mahukan pertolongan anda, misalnya, cuba katakan: “Saya mempunyai minggu yang sibuk, jadi saya memerlukan sedikit masa untuk berehat. Saya akan membantu anda membersihkan garaj, tetapi hujung minggu ini tidak akan berfungsi dengan baik. Bagaimana dengan hujung minggu depan? "
Ini mungkin akan mendapat sambutan yang lebih baik daripada mengatakan sesuatu seperti, "Tidak, anda tidak menghormati masa saya dan semua yang harus saya lakukan."
Berlatihlah dengan orang tersayang terlebih dahulu
Rasanya lebih selamat untuk berlatih tegas dengan orang yang anda percayai.
Dengan selesa membuat permintaan dan menyatakan pendapat anda kepada keluarga dan rakan dapat membantu anda mempersiapkan perbualan yang lebih sukar, seperti yang mungkin berlaku di tempat kerja.
Sekiranya anda cenderung bersikap komunikasi yang lebih agresif, mintalah orang tersayang untuk membantu menunjukkan ketika mereka merasa diserang atau tidak terdengar. Ini dapat membantu anda mengenali kapan meredakan pendekatan anda.
Penyelesaian masalah
Komunikasi asertif boleh menjadi rumit, terutamanya apabila anda bimbang orang lain akan menganggap anda egois atau sombong.
Orang kadang-kadang menafsirkan ketegasan sebagai keagresifan, terutama ketika mereka tidak memahami sepenuhnya perbezaan gaya komunikasi ini.
Ini tidak bermaksud anda harus mengelakkan komunikasi tegas. Sebaliknya, cubalah petua ini untuk perbualan yang lebih berjaya.
Bersikap spesifik
Sopan "Tidak, terima kasih" tidak agresif, dan anda tidak mempunyai tanggungjawab untuk menawarkan apa-apa lagi.
Yang mengatakan, sedikit penjelasan dapat membantu melembutkan penolakan. Sekiranya hubungan anda dengan orang lain penting bagi anda, pertimbangkan untuk memberikan alasan.
Semasa rakan sekerja mengajak anda makan tengah hari, anda mungkin berkata: “Tidak, terima kasih. Saya cuba mengurangkan makan di luar. "
Ini memberi tahu mereka bahawa penolakan anda tidak ada kaitan dengan apa yang telah mereka lakukan.
Perhatikan bahasa badan
Komunikasi tidak hanya melibatkan kata-kata. Gerakan, postur, dan nada suara semuanya dapat mengatakan banyak tentang maksud di sebalik kata-kata anda.
Katakan rakan sebilik anda terus lupa membuang sampah.
Daripada:
- menyilangkan tangan dan menaikkan suara anda untuk mengatakan sesuatu seperti "anda tidak pernah ingat untuk melakukan tugas anda" untuk menyatakan kekecewaan anda
- melangkah ke dapur untuk melakukannya sendiri, menggerutu di bawah nafas anda
Pertimbangkan untuk memberikan peringatan yang sopan dengan suara yang tenang:
- "Ingat, anda bertugas sampah minggu ini."
- "Adakah anda keberatan membuang sampah? Kami boleh menukar tugas jika itu menjadi masalah bagi anda. "
Jangan lupa bertanya bagaimana perasaan mereka
Penting untuk menjaga keperluan anda sendiri, tetapi ketegasan tidak bermaksud menenggelamkan orang lain ketika bercakap untuk diri sendiri.
Komunikasi yang sihat dan produktif berjalan lancar. Mengingat perspektif orang lain menunjukkan rasa hormat terhadap pemikiran dan idea mereka.
Setelah menyatakan keperluan anda, anda mungkin mengatakan:
- "Apa pendapat kamu?"
- "Bagaimana perasaan anda tentang itu?"
- "Apa yang akan anda cadangkan?"
Kemudian, dengar dengan aktif tanpa mengganggu. Mereka juga berhak untuk menegaskan diri mereka sendiri.
Bertenang
Amat normal jika emosi muncul dalam situasi tertekan atau tertekan.
Tetapi daripada menyatakan kesusahan anda dengan bahasa tubuh, keterlaluan, atau pertimbangan, cuba gunakan kata-kata (terutama pernyataan-I) untuk menggambarkan bagaimana perasaan anda.
- "Saya berasa kecewa apabila ..."
- "Saya berasa sedih apabila ..."
- "Saya merasa kecewa apabila ..."
Menguruskan emosi anda dapat mengurangkan ketegangan dan memudahkan komunikasi yang berjaya.
Sekiranya anda merasa terharu, beberapa nafas dalam - atau berehat sebentar - dapat membantu anda berehat dan merasa lebih bersedia untuk menyatakan keperluan dan membuat permintaan.
Garisan bawah
Sebilangan orang memandang tegas sebagai tidak sopan atau tidak membantu, terutama dalam situasi sensitif. Namun, apabila dilakukan dengan mahir, komunikasi asertif biasanya merupakan pendekatan terbaik dalam situasi apa pun.
Tidak pernah salah untuk meluahkan perasaan anda, dan ada banyak cara untuk melakukannya dengan bijaksana dan rasa hormat.
Crystal Raypole sebelum ini bekerja sebagai penulis dan editor GoodTherapy. Bidang minatnya merangkumi bahasa dan sastera Asia, terjemahan Jepun, memasak, sains semula jadi, positif seks, dan kesihatan mental. Khususnya, dia berkomitmen untuk membantu mengurangkan stigma mengenai masalah kesihatan mental.
